昨日発送の荷物、
夕方、お届け先のお客様からまだ届かないと連絡が、
問い合わせ番号からWEBで調べてみると、
早朝に配達店の営業所より持出している様子。
この時期は荷物が多ので遅れてるかも程度に思っていましたら、
19時過ぎにお客様からの連絡で、
そもそも送り状記載の住所に間違いがある事が判明。
私が何を勘違いしたのか、
本来、A丁目B番地C号マンションD室としなければならないのに、
A丁目Z番地C号マンションD室と、完全に番地が間違っていました。
地方の郡部なら◎◎町の日本太郎さんで届くでしょうが、
さすがに都市部ではこんな間違いがあれば届かない。
お客様はもちろんのこと運送会社の皆々様、
この度は本当にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ありませんでした。
この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。ごめんなさい。
本日店頭にご来店のお客様から、
比叡山の叡山と書いて「叡山香（えいざんこう）」は取扱されていますか？と尋ねられ、
恥ずかしながら、初めて聞く名前のお線香ですので、
当店では取扱しておりませんと返事をいたしますと。
娘さんがいつも買って来てくれるので、
どこでも販売しているものだとてっきり思っていたとのこと。
お客様が帰られ、すぐさまネットで検索してみたところ、
確かに叡山香と言う名のお線香は存在するみたい。
お線香メーカーが通常販売している商品とは違い、
何処でも購入することは出来ないオリジナルな商品でした。
こんな商品の問い合わせはたまにあるのだが、
知らないお線香って、まだまだいっぱいありますね。
釈迦堂ネットショップを運営しています関係で、
他社のネット販売ではどのような行動で商品が購入できるのか、
やはり気になるところです。
レジカゴに欲しいものを入れ、コメントを挿入する欄はどんな具合か、
送料はいくら掛かるのか、そして、送られてくるメールの内容はなど、
結構、参考になる場合があります。
今回、初めて、海外から商品を購入することに、
イギリスにある会社で「wiggle（ウィグル）」
特に自転車パーツの販売が有名らしいです。
昔は英語表記で表示されていた見たいですが、
今では日本語で表示されていますので、
海外のネットショップから購入するにもかかわらず不安はありません。
イギリスから海外発送されるのに、
日本円で7千円～8千円の購入金額で、
送料が無料とのこと、すごい！恐るべし！
会社から送られてきたメールには、
既に2013/11/16（土）に発送済みらしく、
7日程度で自宅に配達される見たいですが、
はたして一週間程度で届くのか・・・
今から待ち遠しいです。
2013-12-16追記
一ヶ月経過しましたが、未だ商品は届かない。
サポートに連絡を入れてみます。
連絡を入れ程なくすると返信が以下のように届きましたので、今回は、返金で処理をお願いいたしました。
再送をお願いしても、クリスマスや年末年始を控えていますので、
同じ繰り返しが怖くて・・・
Hello Mr. Keizo Enomoto
メールありがとうございます。
お客様の元へご注文商品が未だに配送されていないということで、ご迷惑、ご心配おかけしまして誠に申し訳ございません。
当社とエアメールの規約では、発送日から平日数えで(週末・祝日を除く月曜日から金曜日のみの数えで)20日を経過しても配送が行われない場合、郵送事故(配送中のお荷物紛失)とみなされます。そしてこの場合、お客様のご希望に応じて、商品代金の返金あるいは、商品の再発送を行わせていただいております。
お客様にご連絡いただきましたとおり、今回は20日を経過しておりますので、適切な処置をとらせていただきます。
後にお客様の元へ最初に発送されました商品が配送されることがありましたらそちらを当社に返送していただけますようお願い申し上げます。
このようなシステムはお客様にご心配をおかけすることは承知いたしておりますので心苦しいばかりです。
お客様は、商品代の返金と新品の再発送のどちらをご希望でしょうか？お客様のご希望をお聞かせくださいませ。
ご迷惑おかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。