先月、今月と東京都内に発送しております商品が
ご希望の時間に届かない事例が頻繁に起きており
このままですと お客様に多大なご迷惑をお掛け致しますと共に
当店の信頼も損なわれますので
時代の流れにものすごく逆行し
誠に心苦しいのですが致し方ありません
配達希望時間は選択できません
配達日のみ選択可能
と変更いたします
ただそうは言いましても
どうしても日中は仕事で不在のため
夜間に受取を希望される方もおられます
もちろん時間厳守のお約束は致しかねますが
その場合は通信欄にご記入お願い致します
５月３０日（火曜）大阪出荷→６月５日（月曜）午前東京着の日時指定で
出荷した商品が届かないと１２時前にお客様より電話があり
あわてて運送会社（ジャパンブリッジ）に連絡を入れ
問い合わせ番号及びお届け先住所を知らせ
すぐに返答できないのでお調べしますとの返事待ち
運送会社との会話中
もちろん私の方だけでなく
返事は必ずお届け先であるお客様先へも連絡をと指示
その後私は出掛ける予定がありましたので
携帯番号を知らせ外出
出先で運送会社より着信があり
運送会社曰く
「お問い合せの荷物は今朝１０時に配達致しましたところ、不在で運転手が持ち帰りました。」との答え
「再配達はどのように致しましょうか？」の問いかけに
私から日時の指定は出来ませんので
お届け先のお客様に電話を入れ確認して下さいと指示致しました
やれやれ定休日なかなか休めないなぁと「ホッと！」一件落着と安心
帰宅後
念のためお客様にメールで
すでに運送会社から連絡が入っている事と思いつつも
この話をお客様に送信しますと
なぁなぁ！なんと！！
運送会社から連絡は一切ないし！
１０時には自宅に間違いなくいましたが
配達は来ていません！
配達不在のメモもポストにはない！
との電話があり
私はただただビックリ仰天！！
何といい加減な運送会社かと
今までここまで大きなトラブルはなかったけれど
これ以上お客様にご迷惑をお掛けすることは出来ません
それに荷物を問い合わせするにも
ホームページに書かれている番号
０６－６８７９－２２２５（本社）に連絡しても
コンピューターによる自動音声で繋がらず
携帯電話に着信がありました履歴先番号
０５０－３１１６－２２８０に連絡を掛けるも無理で
お昼に問い合わせをした
０６－６８７９－２２１５にも連絡を入れるがやはりダメ
こうなるともうお手上げです
１８時から現在１９時３０分まで全く不通です
今日ご注文いただきました神奈川のお客様へも
この便で送る予定でいましたが諦めた方が得策かも知れません
まとめ買いをした袋もあと数枚残すだけではありますが
この分だと当分は止めた方が良いようです
私の地区担当のドライバー北川さんは責任感のある好青年で
彼のためにもまだまだ続けるつもりでいましたが・・・
今回ご迷惑をお掛け致しております
東京都品川区にお住まいのＷ様
運送会社の不手際この場をお借りしまして
「誠に申し訳ありません ごめんなさい」
荷物が届くまで責任を持ちまして運送会社に連絡入れてみます
今しばらくお待ち下さいとしか
お客様にはお話出来ません
ほんと悲しいです 情けないです
釈迦堂ネットショップでご注文いただいた場合、
該当するエリア（東京・名古屋・大阪）にお届けするのに
少なからず利用をしています。
ジャパンブリッジ（物流工作）が手がけている低料金の運送便ですが、
やはり低料金故の無理がどこかにあるのでしょうかね。
例えば、荷物検索システムが、
いつまで経っても一向に改善されません。
当店釈迦堂ではお客様に発送報告メールで、
荷物お問い合せ番号をいつもお知らせしておりますが、
肝心の運送会社側のシステムが動作していない事には、
お知らせしていても無意味なように思えてなりません。
また、先日当店が日曜日集荷依頼をしたときも、
社内の連絡ミスから夕刻になっても集荷に来てもらえず、
こちらから電話連絡してはじめてミスに気が付いて困ったこともありました。
一番の極めつけは、名古屋の営業所の話ですが、
知り合いにこの運送便の事を紹介して、その先が2～3回利用した後、
会社の営業時間に荷物を引き渡しできず、
閉店後、荷物を所定の店先に出してから帰宅したところ、
集荷が来たのか、来る前に盗難にあったのか解らないが、
結果的に荷物が紛失したようです。
この話は荷物を依頼した知り合いの店側にも、
全くの落ち度はないとは言い切れないでしょうが、
その後の会社の対応が問題です。
「集荷依頼の電話が当日はなかった！」と言い切られたそうです。
そもそも、この運送便を依頼する場合、
コンピューターの自動音声で荷主側は集荷の依頼をするのですが、
電話の発信履歴を調べればそのことがあるなしはすぐに解るはずなのに・・・
私も含め荷物を依頼する側は少しでも低料金で送れればありがたいのですが、
この先もこの運送便を利用すべきかどうか心配が残るのも事実です。
今のところ止めずに利用しているのは、
平野区担当のドライバー北川さんが、
いつも元気なきちんと挨拶が出来る青年ドライバーさんなので、
頼もしいとからと言う理由だけかなぁ？
安くても安心して使える運送便を目指してがんばれ！